Palautuskäytäntö
Palautus ja vaihto
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Noutamaton paketti ei ole palautus/ peruutus
Tilatun tavaran noutamatta jättämistä ei katsota kaupan peruuttamiseksi. Perimme erillisen 20€ maksun tilauksista, jotka palautuvat noutopisteestä takaisin ilman palautusilmoitusta. Kauppa katsotaan tällöin rauenneeksi ja palautamme asiakkaalle ostosten summan vähennettynä edellä mainitulla 20€ erillisellä maksulla. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi kirjallisesti sähköpostiin: syvajarviemilia@gmail.com
Varauduthan maksamaan palautuksen toimituskulut. Vaihdon yhteydessä maksua ei tule vaihdossa valitsemasi tuotteen toimituksesta, ainoastaan palautuskustannukset jäävät maksettavaksesi.
Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, ja hyvin pakattuja takaisinlähetystä varten. Asiakas vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön. Asiakkaan tulee huolehtia tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes on päättänyt pitää tuotteen.
Palautus ja vaihto-oikeus ei koske tilausteoksia. Tilausteokset ovat juuri tilaustyön tilaajan toiveiden mukaan toteutettuja teoksia, jolloin teoksen myyminen toiselle asiakkaalle voi olla hankalaa.
Olethan vaihto- ja palautustilanteissa aina ensin yhteydessä minuun sähköpostitse niin annan tarkemmat ohjeet palautuksesta. Säästä alkuperäinen postituspakkaus jotta voit lähettää tuotteen siinä takaisin, näin varmistat palautuksen saapumisen ehjänä perille.
Asiakas sitoutuu lähettämään takaisin toimitettavat tuotteet yhtä hyvin pakattuina kuin ne olivat vastaanotettaessa. Tämä on hyvin tärkeää varsinkin alkuperäisten taideteosten osalta. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Emilia Syväjärvi Tmi palauttaa palautettuja tuotteita koskien saadut suoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun palautetut tuotteet on saatu takaisin tai kunnes asiakas on todistettavasti lähettänyt tuotteet takaisin. Rahan palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuotteessa näkyy ulkoapäin kuljetuksen aiheuttamia vaurioita, on sinun tehtävä tehtävä tuotteesta välittömästi reklamaatio asianomaiselle toimittajataholle (Matkahuolto).
Virheellisestä toimituksesta, viallisesta tuotteesta tai mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, on asiakkaan tehtävä ilmoitus sähköpostitse viipymättä tai viimeistään 14 päivän kuluessa myös osoitteeseen syvajarviemilia@gmail.com Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajansuojalain virhevastuu säännöksiä.
Mikäli palautat perille asti toimitetun kuljetuksen tai lähetystä ei voida toimittaa perille asti Emilia Syväjärvi Tmi riippumattomasta syystä (esim. väärä puhelinnumero tai toimitusosoite), emme hyvitä mahdollisia toimitus-, kuljetus- tai asennuskustannuksia taikka lisäpalveluiden kuluja.
Asiakaspalvelu
Mikäli sinulla on kysyttävää tilaustasi koskien, voit laittaa sähköpostia osoitteeseen syvajarviemilia@gmail.com.
Erimielisyydet
Tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet pyritään selvittämään ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen syvajarviemilia@gmail.com.
Mikäli osapuolten välillä ei synny sopua, on kuluttaja-asiakkaalla oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajaneuvonnan tietoon tai riita-asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia. Nämä menettelyt ovat kirjallisia
Asiamieskuluja ei korvata, koska kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.